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《凤凰网》:安徽铜陵:7×24小时不打烊 为民服务随时办
2020-12-25 16:50 来源:凤凰网
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  安徽省bet36体育投注:坚持以人民为中心的发展思想,坚持问题导向、目标导向、结果导向,利用互联网+、大数据、5G、人工智能等新一代信息技术,创新服务方式,再造办事流程,及时便捷提供全覆盖、精准化、个性化、智慧化服务,让企业群众办事更省心,打造7×24小时不打烊“随时办”服务品牌。

  一、7×24小时不打烊,政务服务“随时办”

  (一)“五端”汇聚,创优服务强供给。

  一是做优“网络端”。不断优化安徽政务服务网铜陵分厅,政务服务事项“应上尽上”,实施清单质量不断提高,努力提升网办深度,提升“全程网办”占比。截至目前,bet36体育投注:全程网办占比已达99.9%。二是做强“移动端”。持续优化“皖事通”APP铜陵分站,推出更多适合移动端办理的政务服务事项、“高频刚需”便民服务事项,打造管用好用、惠企利民的铜陵移动办事平台。目前皖事通APP累计上线240个服务;移动端可办政务服务事项39411个。三是扩大“自助端”。依托各级政务服务大厅,逐步延伸至基层为民服务中心、银行自助营业点,部署自助服务终端,提供7×24小时服务。截至目前,市、县(区)自助机可办理事项达3046个。四是深化“窗口端”。在bet36体育投注:各级政务服务中心全面推行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”服务模式,变企业群众办事“一事跑多窗”为“一窗办多事”,有效解决窗口忙闲不均、群众排长队、办事反复跑等问题。五是探索“电视端”。充分发挥电视端覆盖面广、影响力大的特点,按照全省统一电视端“皖事通办”专区要求,提供标准统一、指南详细的办事指引、操作视频等服务,让办事群众“居家可办”。

市7×24小时政务服务自助大厅内景

  (二)“一图”通办,创新服务提效率。

  上线7×24小时政务服务地图,快捷获知社保、公积金、住房、医疗、交通、税务等政务服务事项“去哪办”“怎么办”“就近办”等关键信息,能够将服务对象迅速导航到最近的办理地点,节省了因跑冤枉路而浪费的时间成本,实现了“一张图”通办全市政务服务事项。为群众办事带来极大便利,大大地提高了群众办事的“精准性”,截至目前,bet36体育投注:已关联上线了服务地图场所710个、事项4万多个,极大地方便了群众办事。

  (三)“一事”联办,集成服务增体验。

  聚焦营商环境、与企业群众生产生活密切相关的重点领域和办件量较大的高频事项,开设“办好一件事”专栏,实现部门联办事项集成办,以群众需求为导向,在全省创新开发上线了“bet36体育投注:创业就业人员购(租)房申请并联办理”。截至目前,已上线140个“一件事”套餐服务,累计办件90000件。二期还将上线超过1816个“一件事导办”服务,为企业群众办事提供更加精准、完整的指引,切实提升服务对象办事的体验感。

  二、7*24小时不打烊,普惠金融“促发展”

  (一)全面推进数据共享,统一建设市级数据中心。

  完成人口、法人、空间地理等公共基础数据库和政务服务、信用信息等主题数据库建设。市政府数据中心建成后,月平均汇集新增数据210万条、对外共享数据190万条、调用API接口服务3000万次、数据交换量19.2亿条,截至目前,已汇集全市57家单位38亿多条数据。同时,深入推进政务信息资源共享交换平台建设,为全市各级各部门提供数据应用支撑服务,围绕精准帮助困难劳模、救助群众经济状况核实、取消退休待遇资格集中见面认证、残疾人求职及招聘事项秒批秒办等为民服务事项,累计向全市14家市直部门提供202类6亿条共享数据、3000多万次数据调用,为打破部门信息“壁垒”,降低社会治理成本和创新服务方式提供关键支撑。

  (二)精准提供金融服务,打造网上金融服务大厅。

  以政务数据为基础,融合互联网数据和金融数据等多维数据源,打造7×24小时网上金融服务大厅,为银行、担保公司等金融机构提供高质量数据服务,更精准更全面地刻画企业信息画像,帮助企业快速找到更合适的信贷产品。大厅将具备信贷资质的金融机构(如银行、融资担保、保险、小贷等)纳入平台,整合政府、企业、金融机构和科技公司等各类资源,为企业提供一站式融资需求发布、一站式融资业务办理、一站式信息查询服务,为金融机构提供全面的客户信用评级、全流程的金融科技服务。金融大厅上线后,每年线上融资额达到60亿元,覆盖1万家市场主体,大幅提高金融供给水平,助力金融机构与民营企业、中小微企业等群体进行高效对接,切实解决银企信息不对称、融资渠道不畅通、金融服务不充分等难题,让金融机构“敢贷、愿贷、能贷”,让企业“贷到款、好贷款,大幅提升了bet36体育投注:中小微企业融资的便捷性和获得感。

(bet36体育投注:网上金融服务大厅)

  (三)搭建bet36体育在线平台,推动银企合作深入开展。

  举办企业复工复产金融项目线上推介会,推介助力中小微企业有效应对疫情的特色金融产品和服务,在线答复中小微企业家咨询,帮助中小微企业答疑解难。围绕“支持企业复工复产”、“促进民营经济高质量发展”、“科技贷”、“百行进万企”等主题,举办金融超市专场活动,旨在加强金融要素对接,有效调动金融资源,促进银企合作共赢。通过线上推介、举办线上宣讲会等形式,积极搭建银企对接桥梁。摸排中小企业融资需求230户,总融资需求 18.88亿元,目前已投放8.68亿元,后续意向投放7.81亿元。

  三、7×24小时不打烊,社会治理“解难题”

  (一)依托数据分析,变“人工排查”为“智能感知”。

  针对大型渣土运输车辆在行驶过程中未密闭车厢造成的泼洒、扬尘影响城市市容和居民生活的问题,bet36体育投注:借助城市超脑平台,打造渣土车治理应用场景,整合了全市5000多路监控视频和1241个交警卡口的图像数据,通过人工智能图像分析,7×24小时智能抓拍大型运输车辆,精准识别渣土车未加盖现象,城市执法部门批量将抓拍图片和数据分析结果作为“非现场处罚依据”,定期对运输公司进行事后非现场行政处罚,执法人员无需像以往每天高强度的巡查,即可及时、精准地发现问题,极大减少了人工巡查时间,提高了处置效率。

  (二)强化社区服务,变“被动服务”为“贴身守护”。

  针对城市中“老龄化”现象日益严重,独居老人数量逐渐增多的现象,铜陵城市超脑平台上线运行社区治理应用,通过人脸识别和电子猫眼相结合的方式,智能掌握老人行为轨迹,7×24小时守护老人,一旦发现老人行为异常,平台自动预警,提醒社区工作人员上门核实处置,最大可能地为独居老人的健康保驾护航,在现阶段基层社区工作人员数量非常有限的情况下,有效提升社区治理专业化水平。

  (三)增强回应效果,变“低效应答”为“精准回复”。

  依托铜陵城市超脑平台,助力12345市长热线平台升级,智能客服晓彤7×24小时在线提供咨询、投诉服务,热线日均受理量提升12%,实现70%的咨询类电话自动答复,80%的回访电话自动语音回访,有效缓解客服人员工作压力、节约公共资源。智能助手通过智能提取工单要素,生成工单草稿、并单,辅助客服人员填单、分派事件,进一步提升客服人员工作效率,电话号码查询、工单查询业务人工客服平均受理率分别降低25%和31%。

  (周梦婷)

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